आज के डिजिटल वर्ल्ड में मार्केटिंग करना बहुत ही आसान है, हाँ यहाँ भी कम्पटीशन को फेस करना परता है लेकिन आज के डेट में बहुत सारे टूल्स एंड टेक्निक है जिससे हम अपना कस्टमर बनाते है उन में से एक टेक्निक Sales Funnel के नाम से भी जाना जाता है।
दोस्तों, आज के इस पोस्ट में हम डिटेल्स में जानएंगे की Sales Funnel क्या है, ये कैसे काम करता है और इसे कैसे इस्तेमाल किया जाता है।
आज के समय में बिना सेल्स फनेल के आप अपने कस्टमर के बारे में नहीं जान सकते की उन्हें क्या चाहिए। Sales Funnel आपके ग्राहक के इंटरेस्ट, उनके ऑनलाइन शॉपिंग बेवहार और उनके खरीदारी करने के फैसला लेने के बारे में जानकारी रखने में काफी मददगार साबित होता है।
तो आइये सबसे पहले जानते है की Sales Funnel क्या है – What is Sales Funnel in Hindi
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Sales Funnel क्या है? – Definition and Meaning in Hindi.
Sales Funnel ऑनलाइन सेल का एक प्रोसेस है जिससे हो कर ग्राहक किसी कंपनी का कोई product खरीदता है इसे समझने के लिए एक उदहारण के माध्यम से समझ सकते है जैसे की आप अपने जरुरत के हिसाब से Google में किसी प्रोडक्ट के बारे में सर्च करते है और किसी संभावित वेबसाइट पर पहुंचते है वहा उस प्रोडक्ट के बारे में डिटेल्स जानते है और पसंद आने के बाद अपना डिटेल्स जैसे ईमेल आईडी और फ़ोन नंबर डाल कर पेमेंट प्रक्रिया को पूरा कर के आर्डर फाइनल कर देते है तो इस प्रक्रिया को Sales Funnel कहते है और इसका का Meanings यही होता है।
Sales Funnel के 4 बेसिक स्टेज होते है जिससे हम अपने ग्राहक के बारे में जानते है।
Awareness – जागरूकता
Interest – रूचि
Decision – फैसला
Action – कार्य
तो आइये समझते है Sales Funnel के चारो स्टेज के बारे में:-
जब हमारा ग्राहक पहली बार हमारे बिज़नेस, प्रोडक्ट्स या सर्विसेज के बारे में किसी विज्ञापन या वेबसाइट जरिये जानता है और खरीदारी के अंतिम चरण तक पहुँचता है तो वह सेल्स फनेल के चारो स्टेज से ही हो कर गुजरता है।
सेल्स फनेल का यह यात्रा हर ग्राहक के लिए अलग भी हो सकता है जो हमारे बिज़नेस नीच के अनुसार हो सकता है जिसमे ये निर्भर करता है की हम कौन सा प्रोडक्ट या सर्विस बेच रहे है या हमारे बेचने के तरीके पर निर्भर करता है।
अब उदाहरण के लिए मान लीजिये की आप कपड़े का ऑनलाइन बिज़नेस करते है तो विज्ञापन के जरिये आप अपने ग्राहक को अपने कलेक्शन के बारे में बताएँगे, उसके बाद उनका रूचि जानयेंगे और अगर वो अपना डिटेल्स फॉर्म के जरिये आपको देते है तो ये उनका फैसला हुआ उसके बाद उनको अच्छा अच्छा ऑफर दे कर उनसे अंतिम चरण वाला एक्शन करवा सकते है और अगर वो पेमेंट कर के खरीदारी कर लेते है तो आपके फनेल का चारो स्टेज वो पूरा कर लेते है और आपका एक सेल्स काउंट हो जाता है।
इसके जो चार मुख्य स्टेज होते है उस पर आपको समझदारी से ध्यान देना होगा।
sales funnel stage
Image source: mailmunch.com
1. Awareness – जागरूकता
इस स्टेज में हम हमारे कमपनी के प्रोडक्ट, टूल्स या सर्विसेज के बारे में जागरूक करते है की हमारा प्रोडक्ट या सर्विस कैसे आपके काम आ सकता है ये आपके लिए मददगार है की नहीं। ये वैसे तो सब के ऊपर लागू नहीं होगा लेकिन जिसके लिए ये है वो जरूर जानयेगे।
और वो जानयेंगे कैसे जब वो किसी विज्ञापन, गूगल सर्च या किसी सोशल वेबसाइट के माध्यम से हमारे वेबसाइट पर आएंगे। अगर आगये तो हम समझ जायेंगे की वो इसके बारे में जागरूक है। और हमारा पहला चरण पूरा हो जाता है।
2. Interest – रूचि
जब कोई विजिटर हमारे प्रोडक्ट या सर्विस को सोशल साइट पर लिखे करता है और वो हमारे वेबसाइट पर उसके बारे में डिटेल्स जानने के लिए आता है तो हम समझ जाते है की वो हमारे प्रोडक्ट के बारे में रूचि रखते है।
जब हमारा बिज़नेस थोड़ा पुराना हो जाता है तो बहुत सारे रिटर्निंग विजिटर भी हमारे प्लेटफार्म पर डायरेक्ट आते है। रिटर्निंग विजिटर के बारे में या वेबसाइट के पुरे ट्रैफिक के बारे में हम गूगल एनालिटिक्स में आसानी से जान लेते है।
3. Decision – फैसला
इस स्टेज ग्राहक आपका प्रोडक्ट या सर्विस लेने का मन यानी फैसला बना चूका होता है। अब यहां पर सबसे ज्यादा ध्यान देने की बात है की हम हमारे ग्राहक के हिसाब से ही अलग अलग प्रोडक्ट और सर्विस का ऑफर उनके सामने रखे ताकि वो अपने फैसले पर खरा उतरे या हम उनको आकर्षित कर पाए।
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जब आपका ऑफर उनके बजट के हिसाब से मिलता है तो वो अगला और फाइनल स्टेज में पहुंच जाते है।
4. Action – कार्य
इस स्टेज आपका ग्राहक जागरूक भी है, फैसला भी ले चूका है, अब एक्शन यानी पेमेंट करने को तैयार है।
जब वो पेमेंट करके आपका प्रोडक्ट या सर्विस खुशी खुशी ले लेता है तो वो आपके sales funnel के चारो स्टेज को पार कर लेता है।
अब लास्ट में एक और अडिशनल स्टेज होता है जिसको हम customer care बोलते है।
अब आपके पास अपना ग्राहक है अब उनको खुश रखना आपकी जिम्मेदारी बनती है और उनको रिपीट कस्टमर कैसे बनाये। इसके लिए आप उनको बढ़िया बढ़िया ऑफर मैसेज या ईमेल के माध्यम से भेज सकते है। उनको हमेसा अपने प्रोडक्ट के ऑफर के बारे में जानकारी देते रहना होगा या उनको अपने साथ एंगेज रखने के लिए अलग अलग तरह के एक्टिविटी कर सकते है जैसे कोई सुर्वे या रिव्यु करा के फ्री गिफ्ट दे सकते है।
इससे ये होगा की आपका कस्टमर आपसे हमेसा जुड़ा रहेगा और आपके अगले ऑफर का भी इंतजार कर सकता है। अगर आप इस तरह के ग्राहक बनाने में सफल हो जाते है तो आप अपने मौजूदा ग्राहक से ही बहुत रेवेनुए जेनेरेट कर सकते है।
Sales Funnel के सबसे बेहतरीन tools कौन है?
Click Funnel , sales funnel के लिए सबसे बेहतरीन टूल है बड़े से बड़े बिज़नेस वाले इस टूल का इस्तेमाल कर के अपने लीड और सेल्स को 200% से ज्यादा बढ़ाया है क्यों की इससे बढ़िया टूल अभी तक आया ही नहीं है। इसे एक बार इस्तेमाल कर के जरूर देखे।
अंतिम बात:
दोस्तों, आपको ये हमारा sales funnel के बारें पोस्ट कैसा लगा या इससे जुड़ा हुआ कोई सवाल अभी भी आपके मन में बवाल मचा रहा है तो हमें कमेंट बॉक्स में जरूर लिख कर बताये। हम आपके हर कमेंट का कदर करते है और उसका जबाब देने के लिए प्रतिबद्ध है।
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